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Costco Costco超市”:我不是,我是你无法拒绝中介”上个月发表的文章,虎嗅嗅,腾讯和其他媒体,引起了很多的关注和评论。芒格(Charlie munger)书中说“穷查理宝典”,
“在商业世界中,我们常常会发现,获得系统最大化或最小化一个或几个变量去极端荒谬的——比如来说,仓库超市 。”
也许是Costco这个“荒谬的极端”吸引了国内许多朋友的利益。当然,也收到了很多问题,对一些典型的疑问,我们做一些补充道:
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16⊥是Costco和沃尔玛有本质上的不同,因为两种本质上不同的逻辑起点。Costco的利润直接从成员满意,沃尔玛的利润直接从零售价格的差异。Costco是主观(直接)给客户,目标(间接地),沃尔玛是主观的(直接)为自己,客观为客户(间接地),将带来深远的影响的差异。如果Costco也模仿沃尔玛超市的商业模式,即使再怎么努力,也很难做到平效果比沃尔玛的2倍,沃尔玛是存货周转率1.5次操作率是沃尔玛的一半。Costco依靠成员满意度获得利润和扩大,但是一旦成员不满意,那么利润随时会离开,甚至完全崩溃。
所以Costco每个员工都知道,“成员满意”是Costco的生命线,是自己的水平行业工作的生命线。与“获胜”,在这样的一个逻辑,整个公司将全力以赴为客户争取最大的价值。是Costco与客户不再是传统的买家和卖家的对立面,双方不再模糊,模糊,玩猜,但是站在统一战线。虽然许多企业能够认识到,“客户满意”是“利润”特别是“长期利润”,但这种因果关系通常不是直接Costco和公司。曾经为了指导内部管理“客户满意度”,收入绩效考核不再店毛利率和利润,但检查“客户满意度”,在许多方面知道毛利率和利润取向很容易导致公司注重短期利益而忽视长期的内部。百度是一阵血友病、事件和西方的KPI赶出魏是利润驱动的问题。不改变推动和指导,建立业务模型下,百度迟早会发生类似事件曝光,不是生活的压力。
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朋友提到,其他超市也高于Costco性价比的商品。当然,这是事实。一般超市、某种类型将会使用某种商品或商品简短的大努力推广培训,比如使用新鲜的转移,家用电器盈利。这是一种常见的营销策略。但Costco货物高质量的不是其他,暂时的,但总的来说,长期的。和客户如果想故意跟踪个人更高的性价比,比较和选择在超市商品,消耗了大量的时间和能源,也在自我的时间价值,与商家合作完成价格歧视,可能在羊的羊毛。
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也有一些朋友,如Costco商品包装太大,不能使用。的确,Costco分量很大,家里三个或四个或更多的人是很难使用这些大包装食品。好市多的目标客户从来没有一个未婚青年,但有一定的人口和中产阶级家庭。Costco这个模型的家庭数量或消费能力较低,难以形成规模经济,和一些高消费力的土豪,也不会花宝贵的时间去超市购物,不要故意选择高性价比的产品。所以Costco目标客户是集中在特定的商业模式选择,自然选择。
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有些朋友提到,如果Costco进入中国大陆后,将面临一个严重的问题牛和客户信用问题。牛问题有两种,一种是租赁会员卡,一种是销售货物。Costco会员卡本身是实名制,照片背面。只需要检查检查客户,会员卡和同一个人的信用卡。个人会员卡销售商品,可以很容易地通过系统检测到异常多的采购。Costco和模式,销售货物不会损害Costco的护城河,更优惠,不一定要严格限制。客户信用问题也有两种,一种是不真诚的回报,一种是没有信用卡。
这个问题取决于环境,小系统的完整性和个人道德,互相配合缺一不可。美国社会之前的假设是诚信,但是不诚实的人将会付出沉重代价后确认。中国确实有很多“聪明”人,但最大的环境是越来越好,发现,限制,和惩罚不诚实的小系统很容易设计,大多数人的完整性概念也开始加强。现在很多电力使得客户没有理由返回,即使对于高水平的客户以闪电般的返回退款服务的过程中。我们以前农村社会是高度完整性、经济和市场经济是陌生人,缺乏农村社会的重复博弈,但现在一个高度发达的信息技术,我们可以返回一个虚拟本地社会,农村社会信用机制的重复博弈是重建。
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我们相信在这篇文章中,Costco的扩张,高度依赖于目标国家或地区的中产阶级规模、密度、高效和高质量,其价值观和经营模式发展的管理团队和员工也需要时间,所以它不会在一夜之间发生。除了银行信用卡中心在文章中提到的,有变化的行业和企业可以把Costco模式,如住宅地产。社区组织的所有者通常接近,消费者的偏好和约束房地产公司的优势自然采用的模型Costco浓度为社区的业主提供采购、家政、养老、医疗、教育、旅游和其他服务类。还是传统的物业管理有限公司收取安全物业费,提供有限的服务。和Costco成员就像在Costco的管家物业管理、虚拟社区。
最后,Costco的先发优势将随着规模增长。沃尔玛,Costco真的是一个可怕的对手,会越来越糟糕。
(来源:静态逃脱投资)